Trocas, devoluções e análise de garantia

• Solicite o atendimento dentro do prazo legal contado do recebimento.
• Mantenha produto, embalagem, acessórios, manuais e nota fiscal quando aplicável.
• Evite sinais de uso, dano físico, instalação indevida ou ausência de itens enviados.
• A devolução é conferida antes da conclusão da solução aplicável ao caso.

Caso o produto apresente defeito, entre em contato pelos canais oficiais e descreva o problema com objetividade. Hardware, periféricos e componentes eletrônicos podem exigir análise técnica para confirmar defeito, condição de uso e cobertura aplicável.

• Informe número do pedido, produto afetado e comportamento observado.
• Envie fotos ou vídeos quando ajudarem a demonstrar o problema.
• Aguarde instruções antes de enviar qualquer item para análise.

Se a embalagem chegar violada, amassada, molhada ou com dano aparente, recuse o recebimento quando possível e registre fotos. Se perceber a avaria depois de receber, preserve embalagem, etiqueta, acessórios e produto até a orientação do atendimento.

Se o item recebido for diferente do pedido, estiver incompleto ou faltar acessório indicado, informe o atendimento com número do pedido, fotos da embalagem, etiqueta e conteúdo recebido.

A conferência do pedido e do produto recebido orientará a solução, que pode envolver complemento, troca, reenvio, cancelamento ou reembolso quando cabível.

• Produto identificado e acompanhado do número do pedido.
• Relato do problema e fotos ou vídeos quando ajudarem na análise.
• Acessórios, manuais, embalagem e nota fiscal enviados quando aplicável.
• Nenhum envio deve ser feito antes das instruções da loja.

• Instalação incorreta, mau uso, montagem inadequada ou incompatibilidade causada por uso indevido.
• Dano físico, oxidação, contato com líquido, queda ou violação de lacre.
• Alteração não autorizada, intervenção de terceiros ou ausência de itens necessários para análise.